ENVÍO 

Enviamos solo al Territorio nacional. No enviamos fuera del pais y lugares remotos.

No nos hacemos responsables de las direcciones incorrectas que hayan sido confirmadas por el cliente en el momento de la salida. Por favor, compruebe la dirección de envío al finalizar la compra. 

Si un cliente nota una dirección de envío incorrecta inmediatamente después de confirmar su pedido, envíe un correo electrónico rápidamente a [email protected] para que se cambie, ya que cumplimos con los pedidos rápidamente.

Si el paquete ya se ha enviado, es posible que se le cobre al cliente por el envío de un paquete de reemplazo y/o no se le envíe un reemplazo hasta que el paquete original esté en tránsito de vuelta al remitente.

Tiempos de envío

• Los pedidos generalmente se empaquetan y se envían dentro de 1-2 días hábiles.  
• Los pedidos que lleguen durante los días de fin de semana comenzarán a cumplirse a partir del lunes siguiente. El cumplimiento de los pedidos en el mismo día no está garantizado y no es posible en absoluto para los pedidos que lleguen después de las 3 p. m. hora estándar del este de Colombia.
  
• Una vez que el paquete está en manos del transportista, ENVIA.COM o USPS, no tenemos control. Por favor, póngase en contacto con los transportistas si necesita detalles sobre el estado de su paquete.

Política de devoluciones

Si no está completamente satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución y reembolso de su compra original o puede solicitar un cambio.

Para ser elegible para un reembolso completo, los artículos devueltos deben enviarse con el transportista dentro de los 21 días a partir de la fecha en que se entregaron originalmente Y:

• Estar en nuevas condiciones.
• Incluye todo el embalaje original y las etiquetas originales aún adjuntas.
• Estar libre de cualquier masticación.

Los artículos devueltos que no cumplan con los criterios anteriores pueden ser rechazados por completo.

Una vez que los artículos sean recibidos por nuestro almacén e inspeccionados, se emitirá un reembolso. Por favor, espere de 3 a 5 días hábiles para que el reembolso llegue a su cuenta.

Para iniciar una devolución, envíenos un correo electrónico a [email protected] con su nombre, número de pedido, motivo de la devolución/cambio.

Una vez que recibamos su solicitud, le compartiremos la dirección de devolución.

Tenga en cuenta: No puede solicitar una devolución/reembolso de artículos individuales de los kits o unidades vendidas en conjunto. Para ser elegible para la devolución de una caja de masticable o kit masticable, todos los masticables con las etiquetas originales y la página informativa deben incluirse dentro de la caja original. Si no se devuelven todos los artículos, no se emitirá un reembolso.

Envío de devolución

Los clientes organizarán su propio envío de devolución a la dirección proporcionada después de su solicitud de devolución. El envío de devolución correrá a cargo del cliente.

Política de intercambio

Nuestro procedimiento de cambio implica devolver el(los) producto(s) del pedido original para un reembolso y realizar un nuevo pedido para el(los) producto(s) necesario(s).

• Se aplica la política de devolución estándar y el cliente organiza y paga su propio envío de devolución.
• Para cambiar, devuelva el producto original para obtener un reembolso y haga un nuevo pedido.

Reembolsos

Una vez que recibamos su artículo, lo inspeccionaremos y verificaremos que los artículos todavía estén en nuevas condiciones. A continuación, se le notificará el estado de su reembolso por correo electrónico. Tenga en cuenta que este proceso puede tardar unos días hábiles después de que el seguimiento del envío de devolución muestre "entregado".

Si se aprueba su devolución, iniciaremos un reembolso a su método de pago original (por ejemplo, tarjeta de crédito o cuenta de PayPal). El tiempo que se tarda en ver la cantidad reembolsada que vuelve a aparecer en su cuenta depende de las políticas de su proveedor de pagos.

Cambios en estas políticas

Podemos actualizar estas políticas de envío y devolución para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o regulatorias.